Materias sobre las cuales pueden versar los Reclamos:

a. Reclamos relacionados con la facturación y el cobro de los servicios por uso de la infraestructura.
b. Reclamos relacionados al condicionamiento por parte del sujeto reclamado de la atención de los reclamos formulados por los usuarios, al pago previo del peaje.
c. Reclamos relacionados con la calidad y oportuna prestación de los servicios que son responsabilidad de COVISOL, en caso que ésta no cumpla con los parámetros establecidos en el Contrato de Concesión.
d. Reclamos relacionados con daños o pérdidas en perjuicio de los usuarios, de acuerdo a los montos mínimos que establezca el Consejo Directivo de OSITRAN, provocados por negligencia, incompetencia o dolo de COVISOL, sus funcionarios y/o dependientes.*
e. Reclamos relacionados con el acceso a la infraestructura o que limitan el acceso individual a los servicios de responsabilidad de COVISOL.
f. Los reclamos relacionados con defectos en la información proporcionada a los usuarios, respecto de las tarifas o condiciones del servicio, o información defectuosa.